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      服務支持

      / Service support

      服務支持

      Service

      售前服務

      Pre sales service

      • 1、提供設備采購項目建議書
      • 2、提供所購設備方案說明書(包括工程平面布置圖、設備所需輔助材料)。根據實際情況,提供客戶有關機器的技術資料和人員的培訓工作。

      售中服務

      Sale service

      • 1、提供項目工程實施詳細方案。
      • 2、根據客戶的實際要求安排項目的實施計劃表,做到一個項目工程一個方案。
      • 3、按照用戶的需要,在最適合的時間內為用戶提供機器設備的
      • 4、本公司將派出有經驗的工程師為客戶提供有關的服務工作。
      • 5、根據用戶的要求,進行現場機器設備的安裝調試工作,并進行現場指導和培訓工作。

      售后服務

      After-sale service

      • 1、建立用戶檔案(做到一位客戶一個檔案,便于在最短的時間內查詢客戶信息)。
      • 2、建立用戶信息跟蹤報表,及時反饋用戶信息,并提供技術咨詢和幫助。
      • 3、產品服務在接到用戶通知后,四川范圍內48小時服務到位(保內和保外產品一視同仁)。
      • 4、產品出售后,每月與用戶進行產品運行質量跟蹤,設立服務熱線,24小時值班。
      • 5、產品出售后三年進行整機免費保養一次。
      • 6、公司設立零配件、郵寄、上門維修、咨詢服務等專業機構,保證為用戶服務。
      • 7、設立有關產品的使用、保養、維修等技術培訓班,凡公司客戶均享受免費培訓。

      “全天候客戶咨詢服務”:公司提供 24 小時* 365 天 的全天候客戶咨詢服務,如果您在使用過程中有任何疑問,歡迎您隨時撥打我們的服務熱線:028-87973116,我們的工作人員將為您提供有序、實質、高效的服務支持。周到的上門服務,公司在全國范圍內均建立了自己的銷售與服務網絡,當您遇到所購產品出現故障時,及時提供周到的上門服務,幫您解決后顧之憂。

      “4 小時緊急響應,72 小時修復故障”:當接到您的報修請求后,公司工作人員會在4小時內作出緊急響應,并與您取得電話聯系,回復其解決方案,若需上門服務,及時安排服務人員上門為其提供服務,承諾在72小時內修復故障。出現特殊情況,我方將主動與您協商,直至圓滿解決。?

      “有償服務”:當您遇到操作問題 或機器不能正常工作的問題時,在您購機后在保修期內,公司有責任為您提供免費服務。您所購買的機器已超過保修期時,您可選擇有償服務。公司的所有咨詢服務均為無償服務,上門服務為有償服務,其收費標準為:服務人員的交通食宿費用+服務人員工資+更換零件費用。具體條款請向公司售后服務部咨詢。如國家法律、法規另有規定的,以國家法律、法規的規定為準。?

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